9月13日，一则“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题词引发热议。对此，顺丰同城回应界面新闻称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

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钱江晚报报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。“20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时候快递员打电话说黄金丢了。”

9月11日，小刘曾接到顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。

从事件的最新进展来看，界面新闻报道指出，顺丰同城称“经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。”（文|《财经天下》周刊 唐果）