文|《财经天下》周刊 杨俏
编辑|阳一
寄递贵重物品时,很多寄件人会特意选择保价服务。但有用户也发现,快件丢失,快递公司只愿赔付部分赔偿;那么,快递保价到底有用吗?
9月13日,“顺丰寄丢20克黄金,保价八千只赔两千”这一话题,登上了微博热搜。据报道,在9月10日,杭州萧山的小刘在顺丰同城下单寄送了20克黄金。根据黄金的市场价格,小刘特意进行了保价,保价金额为8000元,累计花费了92元快递费,其中仅为了黄金保价就花费了40元增值服务费。但仅隔了2小时,快递员就打电话表示“件丢了”。
事情发生的次日,顺丰官方客服给出了“愿意赔付2000元”的结果。小刘对此表示非常不满意,但对于这赔付金额2000元是如何确定的,客服人员无法做出回应,只表示会向理赔部门进一步反馈。
类似的事情也并非第一次出现。前不久,顺丰还曾因为“寄丢了价值上万的手机,只愿意赔付1000元”上过热搜。
据媒体报道,家住广东深圳的夏女士在3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max,从深圳寄给江苏的家人,但家人迟迟未收到货。她向顺丰询问时被告知,快件已丢失,只能走理赔程序,但夏女士由于只花费了2元保价,根据理赔规定,只能赔偿给夏女士1000元。
在媒体报道中,对此,夏女士表示,下单时未注意保价金额,不接受此赔偿。顺丰方面则回应称,事情还在核查处理中,目前能给到的赔付方案是赔偿2500元。但夏女士仍表示不能接受。到了5月28日,夏女士称,其发现寄丢的手机被激活了,她怀疑该手机已被人盗取。事件被曝出后,这一话题登上热搜,一时之间引发了热议。
“保价是防止物品损坏,快递丢失是另一回事,这关乎顺丰的信誉问题,本来就不该有保价这种不合理的操作存在,安全送达,否则承担合理损失,这是该做的,不然这么高的邮费对得起谁。”对此有网友表示。
北京市中盾律师事务所合伙人蒋保双表示,顺丰在此过程中应该承担较大的赔偿责任。但根据当前法院的司法实践,是否保价对理赔金额有很大的影响。
那么,快递保价的作用是什么?
快递丢失,投诉频发
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