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本报（chinatimes.net.cn）记者卢梦雪 冉学东 北京报道

国家严查校园贷，之前注册支付宝时使用的学生认证信息要更新了？未注册过的贷款平台有未还款项，还即将逾期？客服主动打电话，可以帮我们调低借贷平台利率？

近期，多名当事人向《华夏时报》记者反映，接到了自称支付宝、京东等企业平台客服的电话，以更新支付宝认证信息、借呗/花呗、京东白条/金条等相关业务调整为由，要求当事人配合远程操作，否则会影响个人征信或平台正常使用。

据《华夏时报》记者调查了解，此为电信诈骗的一种新花样。在此类骗局中，当事人真实姓名、身份证号码、实名认证手机号多已泄露，诈骗过程多涉及到设备投屏、平台贷款、转账汇款、交保证金等环节，且一不小心就会泄露当事人的支付密码、验证码，造成资金财产损失。

相关人士提醒，境外来电尽量不接听，收到自称平台“客服”的电话要注意核实，始终坚持在官方客服的引导下，在正规平台上操作，提高警惕，不透露验证码等关键信息，做到“给钱不要，要钱不给”，“不轻信，不转账”。

冒充企业平台客服

“您在开通支付宝时使用的是学生信息，但是用了花呗、借呗等贷款，如果没有及时更改您的支付宝认证信息，将会影响到您的个人征信。”近日，一名声称自己是支付宝官方客服人员的人联系到孟旭（化名），声称由于当前国家严格限制学生贷款，平台正在清查用户信息，由于孟旭在开通支付宝时使用的是学生身份，因此“根据银保监会要求，我们现在需要将您的花呗、借呗撤销关闭，并将信息改换成您目前社会人士的身份信息，您才可以再继续使用。”

听到对方还算标准的普通话，及报出的身份证号、姓名等相关信息准确无误，孟旭放松了警惕。

“需要和您强调的一点是，我们帮助您办理的业务是全程义务辅助办理，不会向您收取任何费用，也不会向您索要银行卡短信验证码之类的信息，如果您在办理过程中发现我们存在上述行为，您可以随时终止办理，并向银保监会举报投诉。我的工号是003790。”添加了一名“辅助专员”的QQ好友后，客服小乐（化名）通过语音电话向孟旭说道，随后，孟旭的QQ邮箱就收到了一份“征信报告”。

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伪造的征信报告

在这份“征信报告”里，孟旭看到自己的征信安全系数仅有58.6%，显示为红色。在安逸花、好分期、微粒贷等一些平台还有“未结清贷款信息”（学生账户信息）。

未曾使用过这些平台，甚至有些平台都未曾听闻，何来未结清贷款？

面对疑惑，客服小乐贴心地帮孟旭分析：“你之前是不是丢过、借给他人身份证？或者告知过其他人、其他平台你的身份信息？你的身份信息可能已经泄露了！这是别人盗用你的身份信息开通的。”

“不过不用紧张，”小乐安慰道，这只是帮孟旭申领了贷款额度，并没有形成真正的贷款，“你不用还款，但是这些额度滞留在你的账户里，影响到了你的征信，你要登录到账户上，把额度领取出来，然后还给出资方。”

在小乐的指导下，松了口气的孟旭先后在支付宝的信用管理界面解除了花呗、借呗、备用金授权，并将芝麻信用分告知了小乐，小乐表示，接下来会将孟旭的成人身份信息重新上传，以不会影响孟旭今后的正常使用。

“在后续辅助的过程中，应银保监会要求，我们需要全程录音录屏，确保您这边全程是在本人操作，及我们这边没有出现任何违规行为，所以您这边需要下载一个银保监会指定的办公软件‘乐播投屏’。”小乐表示，在应用商店下载该投屏软件后，孟旭需将手机投屏，银保监会相关工作人员将会实时监听，将文件存档。

软件还没下载完，孟旭却收到了一通来自“96110”的电话，提醒他遇到了电信诈骗，不要轻易转账，孟旭才悬崖勒马，不再与对方联系。

诈骗套路多

却有许多人并没有孟旭这样幸运。

广西的韦女士也接到了类似的电话。在根据对方的要求关闭花呗、借呗后，韦女士还注册了“征信报告”上显示的京东白条、微粒贷、好分期等平台。

“要向平台转账才能证明贷款额度的存在。”对方告诉韦女士，此处的贷款是虚拟的数据，韦女士的操作不会产生新的贷款，只是走流程，后续会将额度返还回来，届时再关闭平台，贷款额度就将消失。

于是，听信对方话的韦女士就按照对方要求在上述平台先后进行了贷款，并转到了对方提供的银行账户上，直到无法联系对方，才意识到是骗局，但为时已晚。

与此不同的是，也有接到类似诈骗电话的当事人在社交平台上分享称，他与对方在使用腾讯会议“屏幕共享”过程中意识到了这可能是骗局，挂断了电话，但刚刚结束了屏幕共享，就收到了支付宝登陆、银行账户注销的验证消息，这让他惊出一身冷汗。

“对欺诈者来说，最难获取的就是验证码，其余的基本上都很容易。”有风控从业人员告诉《华夏时报》记者，很多时候通过黑市买卖、技术手段攻击等途径，诈骗人员可以获得目标人员的身份证号、实名认证手机号、真实姓名等“静态信息”，但验证码作为一个实时动态的信息，且存在着有效期，往往是最难获取的。

“许多日常普通的交易，通过指纹、静态密码就可以完成，但一些高风险交易，或者大额交易，除了验证指纹密码，往往还需要再验证一下短信验证码。”上述人员表示，验证码作为一种验证、风控的手段，往往是诈骗人员诈骗成功的关键内容。

“我以为我录屏了就能保护自己。”有当事人称。对此，从事过多年公安工作的北京德恒律师事务所合伙人刘扬提醒，正常的录屏软件只是记录屏幕内容，但诈骗分子的录屏软件中往往植有木马，或者是恶意授权，“在这种情况下，如果当事人运行了对方提供的录屏软件，会出现验证码被对方拦截，关键授权被对方使用，甚至输入法记录也会被对方控制。此时资金很容易被转走。”

“即使需要注销，也要自己主动联系相关平台，而不是被动接受别人主动打来的电话。要始终坚持在官方客服的引导下，在正规平台上操作，不下载其他软件，最为重要的是，不轻信，不转账。”刘扬表示。

“给钱不要，要钱不给”

“以00或者+开头的电话，及境外来电基本都是诈骗电话。”有从事反电诈工作的民警告诉《华夏时报》记者。

“不接就永远不会上当。”刘扬也提醒，当事人遇到上述类型的电话，最好不要接听，“即使接听，也应提高警惕，在对方提出要求时挂断电话，和平台官方客服进行核实，这样骗子的把戏就进行不下去了。”刘扬表示，下载反诈APP也是重要的防范手段，能让反诈机关在我们接到诈骗电话时及时提醒，避免当事人被骗风险。

“目前支付宝无主动电话联系用户修改/解除大学生验证信息的情况。支付宝端的大学生验证信息不会影响到您支付宝账户的正常使用（含：花呗借呗）。”支付宝客服人员提醒，若收到不明电话，建议您进行有效甄别，避免上当受骗。

而对于众多电信诈骗中涉及的“个人征信”问题，菏泽网警也提醒，个人征信由中国人民银行征信中心统一管理，无论是银行还是个人都无权删除和修改。凡是接到自称能消除记录、信息的客服电话，一定要提高警惕，不要相信对方提供的任何说辞，对于存疑的事项，要登录官方平台或向官方客服咨询证实。涉及金钱交易时，有任何疑问都可以拨打110报警电话。

此外，对于在多数的诈骗案例中，当事人的身份信息、手机号等众多关键信息早已泄露，对此，刘扬指出，随着数据安全法和刑法修正案等关于公民个人信息保护相关法律的出台，信息违规收集、滥用和泄露在一定程度上有所好转，但公众依旧面临着较高的信息泄露风险。“个人信息保护不能过多苛求当事人，也应充分发挥相关职能部门作用，合力打击侵犯公民个人信息的行为。”刘扬表示。

“如果当事人遭遇了财产损失，一定要要第一时间报案，联系所属银行止付。”刘扬建议，目前许多银行有T+1付款等多项措施，能够尽可能将被骗资金在付款环节拦截，“但更重要的，还是要当事人提高警惕，牢记‘给钱不要，要钱不给’。”

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟