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深燃（shenrancaijing）原创

作者 | 邹帅

编辑 | 唐亚华

春节刚过，快递怎么又派送异常了？

近日，大量用户表示韵达快递出现派送异常、延迟送达的情况。有用户讲述，在淘宝购买的商品通过韵达快递邮寄，沿途的物流信息一直正常，等到家附近的末端派送时，却停滞不前了。有用户的快递在网点卡了5天，还有人等了十天半个月，甚至从年前到现在耗时将近一个月。

对此，韵达官方客服回应称，原因是人手不足，之前还有积压滞留，所以才会送得比较慢。而得到这一答复的用户很难放心，据用户反映，催派快递的过程像是单方面输出，尽管客服表示会尽快处理，但后续的进展往往不尽如人意。

闹心的不止是用户。一位快递员向深燃表示，如果快件积压太多，网点也会受到相应的处罚，但由于去年12月以来快递员流失严重，现有的员工还有很多尚在老家，派件速度自然减慢。另外，部分城市的韵达网点关停、倒闭的现象也不容忽视，有业内人士认为，韵达的末端网点可以说是通达系中最不稳定的一个，这也是一个历史遗留问题。

从2022年的业绩数据来看，韵达面临着单量领先，利润垫底的尴尬局面。韵达也意识到了自己的问题出现在末端网点，近段时间也有意在修补过往的缺失。但是，已经走过20多年的头部快递企业，要修整自己遍布全国的枝叶，或许不是一件易事。

“等了十天，我的韵达快递终于到了”