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中国基金报记者 马嘉昕

近日， 光大银行发布招聘启事，其中有对贷款业务催收人员的招募。据悉，几日前， 湖南三湘银行也发布招聘信息称，面向全国范围内招聘各类人才，其中便包含 高级催收人员。

据悉，对比以往催收机构对人员招聘无学历及经验等要求不同，银行招收催收人才对学历及相关经验做出明确要求。业内认为，此有助于规范催收业务，提升银行贷后管理工作质效。

多家银行招收催收人员

6月5日，光大银行官网发布社会招聘公告显示，本次招聘包含 零售与财富管理部客户营运中心—贷款业务电话催收岗，招聘人数为3人。

从招聘要求来看，应聘者需要具有本科及以上学历，专业不限；在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上；同时，还强调应聘人员要具备抗压性等。

从工作内容来看，上述岗位主要负责对分配的贷后账户进行管理， 对违约客户及时进行电话告知；了解客户情况，登记客户信息和还款信息等。

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5月31日， 湖南三湘银行也在其官方企业文化微信公众号“三湘银行HR”发布《求贤公告》，表示为更好地实现战略发展目标，根据业务发展需要，面向全国引入各类高级人才，其中便包括 “高级催收管理人才”和“高级电催人才”。

从招聘要求看，“高级催收管理人才” 要具有大学本科及以上学历，法律、金融专业背景， 有五年及以上催收管理工作经验等。

“高级电催人才”要具有大学本科及以上学历，金融、法律、财会、经管等相关专业背景者优先；同时，具备5年以上金融或者信贷行业相关催收工作经验等。

此外，5月29日， 微众银行也发布招聘信息显示，拟招聘业务运营支持岗（委外运营）人才，要求有至少5年委外催收管理或至少3年一线催收相关的工作经验、具备良好的分析判断能力、沟通能力，严谨细致等。

提升贷后管理工作质效

记者注意到，对比以往第三方催收机构对人员招聘上多无学历及经验要求，上述银行在对相关催收人员的招聘普遍提及了学历以及相关工作经验等“硬性”要求。

据悉，在此之前，不少银行机构和非银机构都会将以贷款、信用卡欠款等为代表的不良资产外包，由此产生了专门负责催收的外包公司，俗称“催收公司”。

但由于外包的催收公司运营管理水平参差不齐，催收人员素质不高，欠款人与催收公司的矛盾事件和案例屡见不鲜。特别是近年来，在黑猫投诉平台上，诸如“盗取个人信息，读取通讯录，私自联系亲友同事”等“暴力催收”的投诉颇多。

今年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》（以下简称《指引》），从实操层面对催收行为提出诸多要求。

例如，金融机构和第三方催收机构应加强催收组织管理，明确具体负责催收业务管理部门，指定一名高级管理人员负责管理相关工作，有条件的金融机构可组建专门负责催收业务的部门。

此外，《指引》还提出， 金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包。

素喜智研高级研究员苏筱芮对记者表示，观察银行的招聘要求，一方面旨在通过专业人才的引进来夯实催收团队的整体实力；另一方面，此类人才熟知如何在合规前提下取得较好的催收效果，从而为提升银行贷后工作质效打下坚实根基。

“之前金融机构多选用委外催收方式，转向自营催收的一个很重要的驱动力就是近年来委外催收的合规屡屡面临挑战，多家机构包括但不限于银行、银行信用卡中心、消费金融公司均收到过由于委外催收不到位而产生的罚单。”苏筱芮称。

编辑：乔伊

审核：许闻

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