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7月7日，新华保险在京举办“XIN计划 心服务 新体验”2024年公众宣传日上，正式发布了历时数月、精心打造的“XIN一代”计划队伍建设项目，同时推出了“心服务”客户服务生态体系。

这是证券行业“老将“杨玉成跨界掌舵新华保险近一年后，首次对外披露新华保险全新发展战略。

“XIN一代”计划战略落地 新华保险重塑营销队伍

近年来，保险高质量发展，大量保险代理人流失，对于保险的个险渠道产生了非常大的冲击。如何招揽更多高质量保险代理人成为各家保险公司的重中之重。

新华保险表示，“XIN一代”计划致力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台，打造一套长期高效的销售管理体系。

作为全局性、系统化、跨越式，从理念到实践的革新和焕新，“XIN一代”计划通过“五个升级”推动营销队伍变革——升级制度体系引领队伍，升级服务体系助推队伍，升级培训体系培育队伍，升级资源体系支持队伍，升级管理平台厚植队伍。

具体从三方面支持队伍建设：

一是打造可信赖的国有品牌。新华保险是中投公司八家直管企业之一，是中国寿险业头部保险公司，也是具备创新进取基因的公司，具有锐意改革的信心和决心，为“XIN一代”计划提供强大背景和雄厚实力的支撑。

二是能托付的职业发展路径。制度经营上新台阶，2024版《基本法》实现“收入分配制度、职业发展路径、福利保障机制”的职业发展三升级；政策机制更趋精细，兼顾机构发展与队伍成长；荣誉体系全面助力，以绩优队伍成长为根本，关注新人到顶尖的成长过程，搭建形成内外部兼顾、横纵向发展的三会荣誉体系，配套提供7大类近30项绿通服务权益；系统培训提升专业，形成多层次、立体化的全链条培育体系；职业形象全新升级，对标现代化、人性化、高端化的主流金融企业职场环境，大力推进各级机构优化职场环境。

三是有温度的产品服务。持续丰富特色产品，在现行在售产品满足多层面保险需求基础上，围绕健康、富足、长寿三大需求，加快供给端“产品+服务”的模式革新。贴心服务关爱人生，搭建“新华尊”高客服务体系，建立“快理赔 优服务”理赔机制，构建起智慧客户服务集群，并设计一系列客户服务活动，通过全生命周期服务、家庭式综合服务、生态化立体服务，满足客户保险需求。科技提升服务能力，与专业人力资源机构合作，建立人才基因大数据库，精准适配行业高潜力人才。围绕上岗、训练、成长的全流程，搭建覆盖基础管理、基础训练、收入管理、荣誉速查等全场景的数字化智能平台。

“XIN一代”计划以“万人IDA寿险公司”为奋斗目标。2024年是1.0版本的固本强基年，是标准统一与分阶试行；2025年是2.0版本的提质增效年，是标准引领与全面铺开；2026年是3.0版本的行稳致远年，是标准升级与向上突破。

新华保险表示，将围绕“XIN一代”计划的核心理念不断升级完善，希望它能为有志之士、有为之士提供一个更好更大更强的舞台。

“心服务”打造运营服务新名片

除了“XIN一代”计划队伍建设项目，新华保险同步发布“心服务”客户服务生态体系，主要是通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供给，拓展服务范围。相比同业，展现出五大优势。

一是理赔好又快。2024年上半年，累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，豁免保费4.52亿元。件均理赔时长仅0.71天；小额理赔5日结案率超99%，理赔金实时到账率超80%，实现快赔速赔。

二是特色服务优。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务，上半年医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元。同时，开通理赔报案、消保维权等六大服务专线，惠及客户超120万人次。

三是智慧服务易。建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。上半年，智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%。智慧客服集群实现智能服务与人工服务互备互补，成为保险业代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。

四是品牌服务强。持续24年开展覆盖全国的“客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次。2024年，客服节将传承经典，持续创新，在开展少儿书画大赛、话说健康两个经典活动同时，积极开拓客户服务生态，延伸“服务+”活动形式，组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线的系列活动。

五是民生保障暖。开展“主动寻找生存金主人”活动，上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。开展权益变更主动通知，上半年累计触达客户2500万人次。积极寻访“睡眠保单”客户，成功通知125万名保单客户，给付金额超23亿元。秉承“让利于民、普惠保险”原则，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，创新提供“主动访、上门帮”等系列专属关爱服务，惠及客户超35万人次。其中“银发服务驿站”以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”，该项目还入选了中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

此次发布会，新华保险正式发布“新华尊”会员私享服务体系。“新华尊”聚焦客户身体健康、财富传承等方面的核心需求，为客户量身定制健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活等全方位服务；创新设计“服务管家+服务推广人”的双团队服务模式，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。以尊慕之情，真诚服务，时刻陪伴在客户身边。

未来，公司将基于构建服务赋能型组织的战略选择，开展客户分层精细化管理，实现横纵双向发力，不断丰富服务品类，建立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系等服务品牌矩阵，探索“XIN”价值，打造新华服务“新名片”。

“XIN一代”+“心服务” 引领新未来

“XIN一代”计划聚焦队伍成长，致力于汇聚公司优势资源，为代理人队伍打造一体化的职业生涯成长方案，核心是围绕制度经营、荣誉体系、专业培养、赋能支持、职业形象等方面，搭建全方位、多层次的创业成长平台，吸引更多有识之士加入新华保险，投身保险保障事业。公司将聚焦人才招募、培养、留存、晋升等关键环节，引入先进的管理理念与培训机制，着力打造高标准、高绩效的高效能组织，让更多优秀的人愿意将寿险作为终身事业，让每一位代理人都能释放出无限潜能，在新华的舞台上施展拳脚、大放异彩，实现为客户、为人民服务的夙愿。

“心服务”聚焦客户关爱，致力于陪伴客户走过人生的每一个重要阶段，覆盖客户全生命周期的风险保障与财富管理需求，着力从“数智建设、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。接下来，新华保险将以“心服务”为主题面向全国推出一系列形式新颖、内容丰富、与客户权益息息相关的活动，并发布“理赔账单”和“权益账单”，协助客户做好未来保障规划，让客户保的放心，保的安心。

“XIN一代”计划与“心服务”紧密相连。“XIN一代”计划打造的专业化、职业化队伍，为“心服务”向客户传递提供了重要的桥梁支撑；“心服务”涵盖的多层次客户服务生态体系，为“XIN一代”计划队伍提供了有力的赋能支持。

未来，新华保险将以“XIN一代”计划与“心服务”作为引领公司改革发展的强大引擎，创造高质量发展的新未来。